1. Droit de rétractation

Conformément au Codice del Consumo italien (D.Lgs. 206/2005) et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni supporter de pénalité.

2. Conditions de retour

Pour être éligible au retour, le produit doit impérativement répondre aux conditions suivantes :

Conformément à l'art. 59, lettre d) de la Directive 2011/83/UE et à l'art. 59 D.Lgs. 206/2005, les produits descellés ou ouverts ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert et non descellé
• Le flacon et le packaging doivent être intacts, sans trace d'utilisation
• Le produit doit être accompagné de son emballage d'origine complet

3. Procédure de retour

• Étape 1 — Contactez-nous à info@atelier-bianco.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le motif
• Étape 2 — Nous vous communiquons les instructions d'expédition sous 48 heures ouvrables
• Étape 3 — Expédiez le produit soigneusement emballé. Frais à notre charge si erreur de notre part ; à votre charge dans les autres cas
• Étape 4 — À réception et vérification, le remboursement est effectué sous 14 jours

4. Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Stripe), dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du retour conforme.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée et éligible.

5. Produits exclus du droit de rétractation

• Produits descellés ou ouverts (raison d'hygiène — art. 59 D.Lgs. 206/2005)
• Produits endommagés par le client
• Retours effectués après le délai de 14 jours

6. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à info@atelier-bianco.com. Atelier Bianco prend en charge l'intégralité des frais de retour et procède à un échange ou remboursement complet selon votre préférence.

7. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit italien. En cas de litige non résolu à l'amiable, le tribunal compétent est celui d'Agrigento (AG), Italie.